Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Pagalbos vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Pagalbos vadovo, kuris būtų atsakingas už klientų aptarnavimo ir pagalbos teikimo procesų koordinavimą bei tobulinimą. Šis vaidmuo yra itin svarbus siekiant užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį ir efektyvų problemų sprendimą. Pagalbos vadovas dirbs glaudžiai su klientų aptarnavimo komanda, techniniu palaikymu ir kitais padaliniais, kad būtų užtikrintas sklandus ir greitas klientų užklausų sprendimas.Pagrindinės atsakomybės apima pagalbos komandos veiklos priežiūrą, darbo procesų analizę ir optimizavimą, klientų atsiliepimų analizę bei strategijų kūrimą, siekiant pagerinti paslaugų kokybę. Taip pat Pagalbos vadovas bus atsakingas už naujų komandos narių mokymą, veiklos rodiklių stebėjimą ir ataskaitų rengimą vadovybei.Idealiam kandidatui reikalingi puikūs bendravimo įgūdžiai, gebėjimas spręsti konfliktus, analitinis mąstymas ir patirtis klientų aptarnavimo ar pagalbos srityje. Taip pat svarbu gebėti dirbti greitai besikeičiančioje aplinkoje, priimti sprendimus savarankiškai ir vadovauti komandai.Ši pozicija suteikia galimybę prisidėti prie klientų patirties gerinimo, dirbti su įvairiomis komandomis ir įgyvendinti pokyčius, kurie turės tiesioginį poveikį organizacijos sėkmei. Jei esate orientuotas į klientą, turite vadovavimo patirties ir norite augti dinamiškoje aplinkoje – kviečiame prisijungti prie mūsų komandos.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Koordinuoti klientų pagalbos komandos darbą
- Stebėti ir analizuoti klientų užklausas bei atsakymų kokybę
- Kurti ir įgyvendinti pagalbos teikimo strategijas
- Mokyti ir ugdyti naujus komandos narius
- Rengti ataskaitas apie komandos veiklą ir našumą
- Spręsti sudėtingas klientų problemas ir eskalacijas
- Bendradarbiauti su kitais padaliniais siekiant gerinti klientų patirtį
- Užtikrinti, kad būtų laikomasi klientų aptarnavimo standartų
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir siūlyti tobulinimo sprendimus
- Organizuoti reguliarius komandos susitikimus ir mokymus
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas arba lygiavertė patirtis
- Ne mažiau kaip 2 metų patirtis klientų aptarnavimo srityje
- Vadovavimo komandai patirtis – privalumas
- Puikūs bendravimo ir konfliktų sprendimo įgūdžiai
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir rengti ataskaitas
- Organizuotumas ir gebėjimas dirbti savarankiškai
- Geri darbo kompiuteriu įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti greitai besikeičiančioje aplinkoje
- Orientacija į klientą ir rezultatus
- Lietuvių kalbos mokėjimas, anglų kalba – privalumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties klientų aptarnavimo srityje?
- Ar esate vadovavęs komandai anksčiau?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų problemas?
- Kaip motyvuojate savo komandą?
- Kokius rodiklius naudojate vertindami komandos veiklą?
- Kaip reaguojate į klientų nepasitenkinimą?
- Ar turite patirties dirbant su klientų aptarnavimo sistemomis?
- Kaip užtikrinate, kad komanda laikytųsi nustatytų standartų?
- Kokius mokymus esate vedęs ar organizavęs komandai?
- Kaip valdote stresines situacijas darbe?
